Quando a usabilidade é mais importante que SEO?
Thursday 3 December 2009 às 21:23
Todos os dias temos empresas vindo para nós procurando melhorar seu rankings nos mecanismos de busca. Eles querem falar sobre campanhas SEO mas uma rápida olhada em seu site e percebemos que SEO pode não ser a abordagem certa para eles. Usualmente nestes casos o site precisa de uma completa remodelagem na usabilidade.
Essas empresa, entretando não querem discutir a arquitetura do site, usabilidade do visitante, ou até mesmo fazer seu site amigável para o mecanismos de busca. Eles querem ranking e querem ele agora.
Eu entendo o ponto de vista deles. Estas são pequenas empresas procurando comprar um serviço que leve-os instantaneamente próximo da visibilidade e exposição. “Nos vamos tomar conta do resto,” é o que eles frequentemente implicam. Mas é ai que esta o problema. SEO e SEM sem boa usabilidade é como convidar uma pessoa para comer fora em um resturante infestado de ratos e baratas. Você pode trazer pessoa, mas você não ira fazê-los felizes.
Uma analogia real da usabilidade
Vamos aproveitar essa analogia do restaurante e expandi-la um pouco. Vamos dizer que você é o proprietário do restaurante. Você começa a gastar seu dinheiro em publicidade e vê mais e mais pessoas chegnado em seu restaurante a cada noite. mas você percebe algo peculiar. Algumas pessoas que atravessam a porta dão meita volta e saem. Outros vêem e comem, mas você nunca vê eles voltarem uma segunda vez.
Você começa calcular e descobre que cada noite 300 pessoas estão passando pela sua porta mas somente 5% ficam e comem. Você esta vendendo aproximadamente 15 refeições por noite. Você percebe que você tem um problema. E a solução é….mais publicidade.
Você sabe são os ratos e baratas que afasta as pessoas mas você sente que se você simplesmente aumentar sua propaganda você será capaz de vender mais refeições. Isso funciona. Cada noite mais e mais pessoas vêem para seu restaurante. Poucos ficam mas vários vão embora antes mesmo deles experimentarem seus deliciosos pratos. Mas você ainda esta vendendo mais refeições, então isso é uma coisa boa.
Você percebe que se elevar ainda mais sua propaganda você pode aumentar seu tráfico para 600 por noite e servir 30 jantares. De novo, e se você fizer ainda mais marketing e trazer 1200 em uma noite então você pode servir 60 jantares. Isso é alguma meta de crescimento sólida, você pensa.
Um amigo sugere que ao invés de propaganda que você concerte seu problema com baratas. Então você faz as contas para isso e fica desapontado. Corrigir o problema vai despender o ano inteiro do valor de seu orçamento para propaganda. E se você parar anunciar você sabe que vai perde bem mais de 90% do seu tráfico noturno, que significa que somente 15 pessoa passarão por sua porta a cada noite. Se você mantivesse seu 95% proporção de saida então você iria terminar servindo uma ou talvez duas refeições por noite ao inves de 15. E mesmo se você servisse 100% daqueles que passam pela sua porta, eles haverá crescimento, por que não há nova propaganda para trazer novas pessoas para dentro.
Por toda isso corrigir seu problema com ratos e baratas vai custar muito mais que você ganharia. Você perderá 12 refeições por noite na melhor hipótese, sem um potencial crescimento durante uma ano inteiro. Você concluir que não faz sentido parar de anunciar ou corrigir o problema com ratos e baratas então você decide continuar fazendo o que você esta fazendo. Depois de todo a propaganda esta trazendo pessoas, e você esta vendendo um pouco mais de jantares a cada noite do que a noite anterior.
Usabilidade funciona exponencialmente
O que você não percebe é que usabilidade funciona exponencialmente. Vamos dizer que você, como proprietário do restaurante, gasta seu orçamento anual de propaganda para corrigir o problema com baratas e ratos. Uma semana depois seu restaurante esta completamente limpo. E agora?
Desde que você não esta mais anunciando você descobre as coisa piores que esperado; somente poucas pessoas estão vindo através da porta, muito menos que você tinha esperado. Mas você percebe algo mais, 5 ou 10 pessoas que atravessam a porta cada nite, uma ou duas pedem refeições. Isso é novo.
Seu tráfego tem caido muito mais que você esperava mas o nuúmero de refeições que você esta servindo cada noite tem ficado muito mais forte. Você esta servindo poucos refeições que antes mas muito mais do que você tinha inicialmente calculado. Claro, isso é ainda uma perda líquida para você.
Mas na próxima noite você tem um pouco mais pessoas vindo e novamente 90% deles ficam ao invés de fugir. A medida que conversar com sues cliente você descobre que, pela primeria vez, seus estabelecimento foi recomendado por alguem que veio na noite passada. E próxima semana você percebe clientes da semanda passada retornando. Isso nunca aconteceu. E cada noite você conversar com pessoas que estão entrando com base na recomendação de alguém.
Antes você sabia que você estava trazendo 30 pessoas em uma noite, agora através de referências esta servindo ao menos 25 refeições. Isso é o que você servia enquanto anunciava massivamente. Um ano depois você descobre que com um pouco ou nenhuma propaganda você esta fazendo muito melhor do que antes e quase tão bem quanto tivesse investido seu dinheiro em novos anúncios.
Com um novo ano você tem uma orçamento para propaganda novamente mas você percebe que você não tem que gasta perto tanto quanto antes, a fim de aumentar o seus negócios. Seu dinheiro para propaganda vai muito a frente agora por causa que você não tem que trazer mais trafégo para ter somente algumas vendas. Agora, suas venda crescem ao mesmo ritmo que seu tráfego cresce. Você decide então que você pode tomar vantagem do dinheiro para propaganda e reinvesti-lo em um melhor equipamento, mais cozinheiros e talvez até mesmo um espaço maior para mais pessoas sentarem.
Faça usabilidade trabalhar para você
Eu tenho certeza que agora você pode ver aonde eu estou indo com isso. o quanto marketing de busca é importante, as vezes seu dinehro para propaganda é melhor gasto fazendo seu website mais amigavél para usuário. Problema com a usabilidade pode matar website da empresa mas maioria das pessoas simplesmente concentram-se em ter pessoas ou tráfego para a loja, por causa eles raciocinaram que isso é como eles vendem mais.
Por ter corrigindo problemas de usabilidade você pode vender mais sem ter que gastar um monte de dinheiro tentando trazer a novos tráfego. Uma vez que você estiver capaz de aumentar suas taxa de conversão, cada real que você gastar em marketing ou SEO vai ser mais eficiente e ter um maior impacto em sua margem de lucro.
Então, quando a usabilidade é mais importante que SEO? Quase sempre.
Artigo traduzido com a permissão de Stoney deGeyter que foi original publicado em When is Usability More Important than SEO?
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